の開催を予定しております。
弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」１０月２１日（土）14時からは「多職種連携の際のコミュニケーション研修」
（案内ページ https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-4.html?kind=0）
講座内容の一部を「かかりつけ薬剤師育成プログラム便り」としてご案内させていただきます。ご検討にお役立て頂けたら幸いです。
酷暑と台風直撃で、想定外の夏休みをお過ごしの方もいらっしゃるかと思います。
今年の夏は自然災害も多く過酷な環境下ではありますが、とはいえ、「夏の甲子園（＝高校野球）」や「なでしこジャパン」で盛り上がれることを嬉しく思います。チームスポーツならではの、感動のシーンなどもあり、思わず感情移入してしまう人も多いのではないでしょうか？
そして「チームプレイ」という意味では…
「薬剤師の仕事」もしかりです(⌒∇⌒)
薬局経営の重要課題のひとつが、「地域の多職種といかに繋がっていくか」「他のサービス事業者といかに連携していくか？」であります。
続きを読む今回14回目となる「保険薬局支援事業便り」、今月も田辺三菱製薬プロビジョン株式会社の営業担当が薬局支援の現場で感じた事や、薬剤師の皆さんにとってお役に立ちそうな情報をお届けしたいと思います。
『訪問診療医師は、薬剤師の「残薬確認」を重視している』
弊社営業担当者が、在宅診療に積極的に取り組んでおられる医師を訪問した際に伺った話です。訪問診療においては薬剤師との情報連携が特に重要とのお考えで、患者さんの服薬状況、保管状況、残薬の有無などの薬剤関連情報を、医師の“診療前”に共有することの重要性を強調されていました。
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弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」１０月２１日（土）14時からは「多職種連携の際のコミュニケーション研修」
（案内ページ https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-4.html?kind=0）
の開催を予定しております。
講座内容の一部を「かかりつけ薬剤師育成プログラム便り」としてご案内させていただきます。ご検討にお役立て頂けたら幸いです。
先日、日経DI７月号（プレミアム版）の記事（コラム：鈴木寛さんの「患者の話、よくよく聴いてみると」）を読み、「これぞまさしく多職種連携の際に求められる薬剤師の在り方だなあ…」と、思いましたのでご案内させていただきます。
弊社研修プログラム「多職種連携の際のコミュニケーション研修」の伝えたいメッセージのモデルケースでもあります。
（以下、記事内容）
～新規個人在宅患者（８３歳女性）の事例～
続きを読む弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」９月1６日（土）14時からは「後輩指導の際のコミュニケーション研修」
（案内ページ https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-3.html?kind=1）
の開催を予定しております。
講座内容の一部を「かかりつけ薬剤師育成プログラム便り」としてご案内させていただきます。ご検討にお役立て頂けたら幸いです。
「薬局業務はどんどん忙しくなっているけれど、新しいスタッフを採用する余裕はない・・・」
という薬局は多いかと思います。スタッフが限られている中でより成果を上げていく為には、既存スタッフの人材育成がとても重要となりますね。とくに「新人・若手薬剤師の育成」は、薬局経営においての重要課題ではないでしょうか？
今回13回目となる「保険薬局支援事業便り」、今月も田辺三菱製薬プロビジョン株式会社の営業担当が薬局支援の現場で感じた事や、薬剤師の皆さんにとってお役に立ちそうな情報をお届けしたいと思います。
『高齢者施設を訪問する在宅診療医は、薬剤師の施設同行訪問にメリットを感じている』
弊社営業担当者の活動として、在宅医療を総合的に支援している会社の幹部の方とご面会することがあります。幹部の方からお伺いしたのですが、在宅診療医が高齢者施設で診療する際に、診療対象者が10数名以上の場合は、基本的に応需薬局の薬剤師に同行を依頼しているとのことでした。
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弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」オンライン公開講座（9月16日(土)14時）「後輩指導の際のコミュニケーション研修」
（案内ページ https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-3.html?kind=1）
の開催を予定しております。
講座内容の一部を「かかりつけ薬剤師育成プログラム便り」としてご案内させていただきます。ご検討にお役立て頂けたら幸いです。
先日、テレビのチャンネルを切り替えていたときに、思わず見入ってしまった番組がありました。
子育てのお悩み相談的なテレビ番組です。
耳に入ってきたのは、「子育て上手な親御さんは、「待てる子育て」が出来る方ですね・・・」という言葉でした。
続きを読む今回12回目となる「保険薬局支援事業便り」、今月も田辺三菱製薬プロビジョン株式会社の営業担当が薬局支援の現場で感じた事や、薬剤師の皆さんにとってお役に立ちそうな情報をお届けしたいと思います。
『ケアマネージャーさんとご面会しやすいのはいつ？』
弊社営業担当者の活動として、居宅介護支援事業所を訪問することがあります。ご存知の通り、ケアマネージャーさんは利用者様のスケジュールに合わせて外勤活動をされているため、事前のアポイント取得が難しい場合もあります。
弊社営業担当者も、訪問開始直後はなかなか面談出来ずに苦労した経験があります。
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弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」オンライン公開講座～次回（7月15日（土）14時開始）のテーマは、「気持ちに寄り添うコミュニケーション研修」
（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-2.html?kind=0）を予定しております。研修内容の一部をご案内させていただきます。
あちらこちらで色とりどりの紫陽花が見頃を迎え、目を奪われる季節となりました。紫陽花の季節と言えば、梅雨の季節でもありますね。じめじめ湿気と降り続く連日の雨…。
お天気が悪いと気分も沈みがちになります。梅雨時期は、薬局への来店患者様からのクレーム（苦情）も普段以上に多いのではないでしょうか？
「待ち時間が長すぎる！」
「薬が不足していて在庫がないなんてありえない！」
「薬が効かない＝ジェネリック薬を勧めたのは薬剤師だろ！」
等々…。
その他にも患者さんの個人的事情によるクレームも含め、いろいろなクレーム（苦情）が発生していることと存じます。また、クレーム対応時に丁寧に説明をしたのに更に怒らせてしまった、なんてことも日常茶飯事とお聞きします。
患者様が薬剤師に苦情を発する時には、既に相当我慢して限界値を超えた状態で話をされていることが多いかと思います。このような状況下では、薬剤師からの説明をいくら丁寧にしたところで、あまり意味を成さないばかりか、更に怒らせてしまうことすらあります。
では、クレーム発生時に薬剤師がとるべき態度とはどんな態度でしょうか？
続きを読む今回11回目となる「保険薬局支援事業便り」、今月も田辺三菱製薬プロビジョン株式会社の営業担当が薬局支援の現場で感じた事や、薬剤師の皆さんにとってお役に立ちそうな情報をお届けしたいと思います。
『処方箋を応需している、門前処方元以外の医療機関との連携のすすめ』
弊社営業担当者の活動の一環として、薬局店舗前にある主処方元以外との医療連携も進めています。ひと月に数枚でも処方箋を応需しているクリニックについては、処方箋応需のお礼の名目でご訪問し、薬局に対するニーズをお伺いします。
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弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」オンライン公開講座～次回（7月15日（土）14時開始）のテーマは、「気持ちに寄り添うコミュニケーション研修」（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-2.html?kind=0）を予定しております。研修内容の一部をご案内させていただきます。
薬局業務において、患者さんからの様々な苦情対応に悩む薬剤師さんも多いかと思います。
以前、薬剤師さんの苦情体験談で、
「毎回細かく残薬調整を希望する患者さんに、「飲み忘れることが多いですね」と言ったとたん、平手打ちされた」
という事例がありました。
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