昨今の薬局業界をとりまく激しい環境変化に対応すべく、DX推進に力を入れている薬局はかなり増えています。
DX推進により、業務効率化を図ることが可能ですが、「生み出された余力を何に注力していくのか」が討議され、具体的に新たな業務設計がなされている薬局はまだまだ少ないように感じます。
デジタル化は、差別化や合理化のツールにすぎません。
薬局といっても、全国津々浦々に所在する薬局は、それぞれ「環境」も「強み」も異なります。ＤＸ推進によって目指すべきゴールを見誤ってはいけません。
それぞれの地域において「選ばれる薬局」となる為に、自店舗においては何を目指していく必要があるのか？という「物語り」を語る事の出来るＡＭ・薬局長が必要です。
続きを読む令和6年能登半島地震の震災に際し、心よりお見舞い申し上げます。
被災地域の安全の確保と一日も早い復興を衷心よりお祈りいたします。
昨年は「地域から選ばれる薬局創り」の為のご支援が激増しました。
背景には「ねじれ」を抱える薬局法人が増えた事があります。
「ねじれ」とは、経営者と現場（ＡＭ・薬局長）の意識差により、地域医療（在宅医療）への参画が進まない状況を指します。
「ねじれ」の詳細につきましては、
ウェビナー動画 https://www.ptc.co.jp/pharmacist/movie/index.html
「１．選ばれる薬局を創る為のＡＭ・薬局長のリーダーシップ開発プログラム」
を御覧頂きたいと思います。
また、次期調剤報酬改定は、これまで以上に薬局の地域医療（在宅医療）への貢献度が評価される見通しであり、薬局法人の健全経営の為には「ねじれ」の解消は避けて通る事が出来ません。
弊社「ねじれ」解消のご支援を通して、１社でも多くの薬局法人の健全経営を実現して参ります。
本年も、宜しくお願い致します。
２０２４年１月５日
プラザコンサルティング株式会社
代表取締役 井関 健二
２０２３年１月のカレンダーが早くも残すところ数日となってきました。日照時間もだんだんと長くなり、春の到来が待ち遠しいこの頃ですね。
先日、実家の７０代の母から電話がありました。
「認知症検査を病院でしてきたんだけど、脳の状態は良好で心配はいらない、とお医者さんに言われたよ。ただ、「気になるなら、認知症予防の為にお薬を飲んでみたらいかがですか？」と言われ、お薬をもらったんだけど、飲まなきゃいけないのかしら？薬局でお薬を処方してもらう時に薬剤師の人に「あー、このお薬ですか…」と言われたのが少し気になるんだよね？」とのこと。
私は、すぐに友人の薬剤師に事情を話して相談しました。友人の薬剤師は、前職は製薬メーカのMRをしていたので、お薬のことはとても詳しくて、いつも丁寧に相談にのってくれるのです。
続きを読む新年あけましておめでとうございます。
コロナ禍での３度目の年明けを迎えました。
国民の多くが感染防止への意識を維持しつつも、一部の新幹線の乗車率が１００％を超えるなど、人流はコロナ禍以前に戻りつつあります。
その一方で、某機関が実施した意識調査（パンデミック下でみられる様になった習慣、例えばマスクをつける、他者と一定の距離をとる等）の結果では、「コロナ前と完全に同じ生活に戻る」と答えた人は、２割弱だったそうです。
また国外に目を転じると、中国がWithコロナへ政策を転換しました。先進各国から「周回遅れ」の対応と言われていますが、世界の動向に影響を与える事は間違いないでしょう。
この様な動向を概観する中で、私達には、この３年間で起きた本質的な変化を読み解き、前提となる考え方や行動を見直す事が求められている様に感じます。古からの教えである、
「変化するものが生き残る」
が骨身にしみる今日この頃です。
薬局業界においては、今春のオンライン資格確認の原則義務化を前提に、今月から電子処方箋の運用が始まります。これにより、薬剤師に期待される貢献領域は、これまで以上に対人業務（例：減薬を含む処方提案）へシフトすると言われています。また、医療事務においても、業務量の減少が見込まれる既存業務（例：レセプト入力）に替わる貢献領域の設計が求められます。
新たな機器やシステム導入と共に、一部の薬局が先行的に着手してきたこれらの課題は、今後、多くの薬局に求められる事となります。換言すれば、
「変化するもの（薬局・薬剤師）が生き残る」
を実現する為に向き合う課題です。
古の教えを実践する為には、職員の
１．マインド（環境に合わない無意識の思考・行動パターン）リセット
２．スキルセット（対人業務遂行の為に必要な能力や資質・経験の組み合わせ）
の２つが必須となります。
上記の様な認識の下、弊社では、
「持続可能な薬局経営」
の実現を目指し、この９年間で培ってきた薬剤師研修の経験・知見を踏まえ、課題解決をご支援させて頂きます。弊社へご期待ください。
今年も、宜しくお願い致します。
２０２３年１月５日
プラザコンサルティング株式会社
代表取締役 井関 健二
9月になり、時々、鈴虫の鳴き声を耳にするようになりました。
今年の夏は、天候も気温も目まぐるしく変化し、「8月の真夏感」をあまり感じられなかったなあ…、と少し寂しく思います。
世界中が異常気象で、過去の想定を覆されることばかりです。
気候だけではありません…。
今年に入って、ウクライナ侵攻もあり、世界情勢も激しく変動しています。
そしてまた、日本の経済情勢も混沌としております…。
２０２１年度の薬局の倒産件数は２３件で、過去最多を記録しました。
新型コロナの流行が始まった２０２０年から急増し、ずっと高止まりしています。
経営環境の悪化を背景に、大手チェーンによる中小薬局のM＆Aも進んでおり、２０２１年度は３６件のM＆Aがありました。（日本経済新聞2022/6/10記事より）
大手と比較すると、中小薬局は薬剤師の従業員が少なかったり、在宅訪問などのかかりつけ薬局業務に手が回らなかったり、といった背景も影響しているものと思われます。
中小薬局の経営者の皆様からのご相談では、
日本医療機能評価機構は、この４月に共有するべき『薬局ヒヤリ・ハット事例』を公表しました。
具体的事例としては、
・服薬相談の際に併用不可のOTC薬を「併用は問題ない」と回答してしまった事例
・小児患者に対しての薬の過量投与で、小児が緊急入院した事例
などです。また、昨年末に処方箋なしの患者に薬を販売していた沼津市の薬局が行政処分をうけたことは、記憶に新しい出来事です。
「病院が休みの日など、辛そうな患者さんの様子を見てつい薬を販売してしまった」
との話だそうですが、決してあってはならない法令違反事例です。ご承知の通り、2021年8月、薬局事業において、「薬局開設者等のガバナンスの強化」が義務付けられました。薬局経営者の皆様にとっては、法令遵守体制の整備に向けて、新しい組織体制構築に慌ただしい1年であったと存じます。
日本保険薬局協会が実施した19社の企業アンケートをもとにまとめた『コンプライアンス実践事例集』に、様々な取組み内容が報告されています。ほとんどの企業では、経営トップ主導でコンプライアンスに関する指針を明文化し、コンプライアンス規定を作成したり、全社員にハンドブックを配布したりしています。
また、調剤過誤、調剤インシデントについては、より迅速に経営トップに共有され原因分析できるよう、社内イントラネットを活用したり、専門委員会を設置したり、定期的にヒヤリ・ハットミーティングを実施する企業など、各社各様に力を入れている状況です。
冊子を読んでみて、各社、体制構築（ハード面）の整備はとても具体的な取り組み事例が多く参考になることが多いと感じました。ソフト面（理念の浸透、コンプライアンスに対する意識の高い企業風土醸成）は、経営トップからの定期的な社員への発信、社員研修の実施の事例が複数社ありました。
弊社かかりつけ薬剤師育成プログラムの「管理薬剤師の実務」研修では、法令遵守における管理薬剤師の責務について取り上げています。法令遵守の企業風土を醸成する為には、管理薬剤師業務の関連法規を再確認する事を通して、管理薬剤師の方々の意識付けが重要となります。
また、弊社ホームページのウェビナー動画「５．政策動向への対応」（https://www.ptc.co.jp/pharmacist/movie/index.html）に、法令遵守に関する動画（１本目：２つの法令違反事例 ２本目：薬局の法令遵守の取り組み事例）を掲載しております。併せてご視聴頂ければ幸いです。
「コンプライアンス社内規定やマニュアルも作ったけれど、社員への浸透をどのように進めたらよいのか？」
お悩みの薬局経営者の皆様には、是非とも弊社にお問い合わせ頂ければ幸いです。
新緑の爽やかな空気が心地よい季節となりました。
最近は、燕などの様々な野鳥が巣づくりにせわしく飛び回っている姿を目にします。鳥たちも忙しく飛び回っているのだなあ…、と少し勇気づけられております(⌒∇⌒)
さて、２０２２年度調剤報酬改定では、薬局薬剤師に期待される機能がより具体化された改定内容となりました。
・対物業務と対人業務で点数が再編されたこと
・地域支援体制加算が上位の点数を新設し４区分となったこと
・医療・多職種連携の業務が評価されるようになったこと
などが挙げられます。
より一層の対人業務への注力はもとより、今回の改定では、特に地域支援体制加算において、算定要件に「実績」が求められる方向性になりました。
地域支援体制加算１（３９点）では、在宅薬剤管理の実績が２４回以上/年に引き上げられました。更には、地域支援体制加算１の要件を満たし、更に相当の実績がある薬局は、地域支援体制加算２（４７点）を算定できることとなり、点数も９点と大幅な引き上げになりました。
調剤基本料１以外の薬局についても、年１２回以上だった個人宅の在宅薬学管理の要件が２４回以上に引き上げられ、地域支援体制加算３も新設されました。
この４月以降、在宅医療に積極的に取り組まれる薬局が増え、弊社におきましても、このテーマのご相談を受ける事がかなり増えてきました。
実際の現場では、皆頭では分かっていても、なかなか足を踏み出せなかったり、踏み出しても壁（例：患者、処方元、他職種の薬剤師の在宅業務に関する認識不足）にぶつかってしまう事が多く、難しい状況が多いようです。
なにより、在宅訪問管理指導についての経験や知識も「これから」という状況ですから、まずは、活動できる為のしっかりとした準備が必要です。
弊社では、「在宅医療の実務（患者理解と多職種連携）」というプログラムでご支援させて頂く事が多いです。
以下、プログラムの概要となります。
「在宅医療の実務（患者理解と多職種連携）」
https://www.ptc.co.jp/pharmacist/technicalskill-4.html
「暮らしが先に来る」思考・「多職種連携」をベースとした、在宅訪問管理指導の具体的な実践方法を学習していきます。医療連携で必要な知識/技術の理解を促し、自己の課題を明確にしていきます。新規に在宅訪問依頼を受けたときの具体的対応の手順を学習します。
また、多職種連携をスムーズにする為には、他職種とのコミュニケーションギャップを無くす事が重要です。
本研修ではコミュニケーションギャップを防ぐ為の考え方、方法論（例：チェックフローチャート）も学習していきます。
こちらのプログラムのより具体的な内容について、動画配信をしております。弊社ホームページ、先月のグログよりアクセス可能となりますので、ご興味がございましたらば、是非ご視聴していただければ幸いです。
痒い所に手が届くようなセミナーを企画しております(⌒∇⌒)
今後も、皆様にお役立ていただける情報を発信してまいります。
早いものでもう師走目前。クリスマスムードが徐々に高まってきている今日この頃。
皆様、いかがお過ごしでしょうか。
今回のご案内は、気温同様に少し寒いお話になってしまいますが、信用調査会社「東京商工リサーチ」の調査によりますと、21年１～８月に保険調剤薬局の倒産は22件に上り、前年同期比で83％以上増となったそうです。
コロナ前までは、経営を維持する為に必要な受付回数が確保出来ていた薬局も、コロナ禍においては、受診抑制や長期処方の影響により、厳しい状況になっています。
薬局業界を取り巻く環境が激変している今、生き残るための戦略的経営が求められています。
新規処方箋を獲得する活動が求められている現状において、これまで以上に、処方元や多職種との連携を図ることが必要になってきました。地域医療に貢献し、『選ばれる薬局・薬剤師』になるために、薬局経営者・管理マネジャーの皆様・薬剤師の皆様が暗中模索のことと存じます。
この様な難しい課題に取りくまれる皆様に、微力ながら少しでもヒントにしていただけるのでは？との想いから、
ウェビナー『処方元・多職種連携に求められる事』の動画を、YouTube上でご視聴頂ける様に、動画（二本立て）を掲載致しました。
一本目は、「コロナ禍における環境動向と課題」（７分強）
二本目は、「処方元連携・多職種連携に求められる事」（３０分強）
となっております。
一本目は、コロナ前からコロナ禍の環境動向の中で、薬局が向き合うべき課題
二本目は、課題解決の為には、処方元・他職種連携の「体系立てた活動」の必要性
を解説させて頂いております。
ご興味のある皆様に、是非ともご視聴頂きたいと思います。
夏の蒸し暑さからはすっかり解放され、肌寒くさえ感じる今日この頃。早いもので、もう来年のカレンダーを準備する時期になりました。今年度は、コロナ禍のなか、オリンピックの開催～米国軍のアフガニスタン撤退～岸田新内閣の誕生…と目まぐるしく日々情勢が変化しています。
「変化」という視点で薬局業界を振り返りますと、今年8月より改正薬機法が施工され、薬局事業において、「薬局開設者等のガバナンスの強化」が義務付けられ、「認定薬局制度の導入」が始まりました。薬局事業を取り巻く環境変化はめまぐるしく、この変化に対応するべく企業内での取り組みにご尽力されている方も多いかと思います。
とはいえ、「ガバナンス強化」といっても、実際には難しい課題がたくさんあり、容易に成し遂げられる課題ではありません。
そこで、「薬局組織内においては、どのように対応していく必要があるのか？」のヒントにして頂けるように、弊社では本テーマについてのウェビナーを、5月・6月と2回にわたり開催致しました。
『薬局の法令遵守体制整備に求められること』というテーマでのウェビナーになります。
本ウェビナー開催は、今年度実施した様々なウェビナーの中でも、参加数が最も多いウェビナーとなりました。いかに、皆様の関心の高いテーマであるか！を実感した次第です。
そこで、今後の薬局経営の組織づくり・教育計画立案のご参考にして頂きたく、『薬局の法令順守体制整備に求められること』のウェビナーを、YouTube上（https://youtu.be/xNDQo8kZNEo）でご視聴頂ける様に、動画を掲載致しました。
ウェビナーにご参加できなかった皆様、ご興味のある皆様に、是非ともご視聴頂ければと思います。
先日開催しましたオンラインセミナー（以降ウェビナー）
～薬局の法令遵守体制整備に求められる事～
改正薬機法・法令遵守体制の整備のポイントとは？
では多くの方にご聴講頂き、
「過去の法令違反事例について改めて認識するとともに、法令順守体制の構築の重要性についても理解できた。」
「開設者や責任役員が果たすべき役割だけでなく、全従業員が法令遵守を当たり前に考えられるような企業風土を醸成しなければならないと、これまで字面では理解していたが、その重要性について、強く共感させられた。」
「“企業風土の醸成”、不祥事の発端も改善に向けての苦労もそれに尽きるのではないかと思いつまされた。」
という感想を頂きました。
そこで今回から２回に分けて、上記ウェビナーの内容の一部をご紹介させて頂きます。