弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」オンライン公開講座～次回（3月18日（土）14時開始）のテーマは、

「後輩指導の際のコミュニケーション」
（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-3.html?kind=1）

を予定しております。講座内容の一部をご案内させていただきます。

～本研修のゴールイメージ→“人を通して成果を上げる”～

自分で成果（調剤・服薬援助…）を上げるステージから、人（部下・後輩薬剤師・医療事務…）を通して成果（調剤・服薬援助…）を上げるステージへ。
ひとつ上のステージに上がる際、とても大事なポイントが３つあります。
３つのポイントとは、「指示」「傾聴」「指導」です。

今回は、「指示」についてご紹介させて頂きます。

（先日、訪問先の店舗の薬局長から、こんな愚痴をお聞きしました。）

↓

薬局長会議に参加後、店舗内で共有すべき重要事項を、店舗スタッフの薬剤師Aさんと医療事務Bさんに伝えたいと思い、店舗ミーティングをAさんに指示したところ・・・

「Bさんのスケジュールですが、来週は無理みたいです」と数分後にすぐに報告があった。

（Aさんに対して）「Bさんに何て聞いたの？」と尋ねると、
「薬局長が3人でミーティングをしたいそうで、来週、ミーティングできそうな時間はありますか？」と聞いたとのこと。

（薬局長の心の声：そのまんまかい！伝書鳩じゃないんだからさぁ・・・。スケジュール確認じゃなく、調整をしてほしいんだけどなぁ・・・。）

薬局長会議出席直後に指示した状況や、ミーティングの目的（重要事項を伝える事）を察してくれていると思ったのに、ミーティングの重要度を全く理解してもらえていなかったんだよねぇ。

このようなケースは日常的によくあるケースかと思います。

“人を通して成果を上げる”為には、目的を丁寧に伝える事を「指示」の際には大事にしたいものです。そして、目的を丁寧に伝える指示を心がけていると、部下・後輩側も上司・先輩に業務の目的を確認する事が習慣化し、結果的にコミュニケーションの質→業務の生産性が向上していく傾向にあります。

「後輩指導の際のコミュニケーション研修」では「人を通して成果を上げる」状態をゴールに据え、そのゴールに向けた「指示」「傾聴」「指導」の考え方・実践ポイントを体験的に理解して頂きます。