近年、「かかりつけ薬局」として選ばれる要因について、さまざまな議論がなされています。
制度対応や算定要件の整備はもちろん重要ですが、最終的に患者が判断する基準は、実際のところ、もっと感覚的なものだという検証結果が出ている様です。
（日本プライマリ・ケア連合学会誌2020,vol.43,『薬局薬剤師における共感性評価尺度の妥当性と信頼性の検討』参照）

患者が「ここをかかりつけにしよう！」と決める瞬間は、日々の何気ないやり取りの中にある様です。「薬局への満足度が高い患者を維持」しつつも、「不満や不安を抱えた患者を取りこぼさない」。その両方を実現するために、服薬指導に“心理”の視点を組み込むことは、とても重要になります。

次期改定まで残り7か月。薬局長層育成が“生存戦略”を左右する時期に。

長かった夏が終わり、気づけば冬支度の季節となりました。
この1か月で「高市内閣」が発足し、所信表明演説では「健康医療安全保障」にも言及がありました。

「高齢化に対応した医療体制の再構築」
「外来・在宅医療や介護との連携を含む新しい地域医療構想の策定」
「攻めの予防医療の徹底」

こうした発言からも、政府として“地域医療の再構築”に強い意志を持っていることが伝わってきます。

先日、眼科で処方された薬を受け取る為に、薬局に行きました。

薬を受取る際に対応してくれた若い薬剤師さんが、まだ慣れない様子ながらも一生懸命に服薬指導をしてくれました。（今春入社の新人薬剤師さんでしょうか？）

「抜け・漏れがないように全部伝えないと！」

という感じが、話し方から伝わってきました。たどたどしい話し方ではありましたが、感心した点が2点ありました。

『ヤオコー』は、埼玉県内を中心に19５店舗（埼玉県内１０４店舗）を展開している地方スーパーです。（２０２５/５現在）なんと・・・

「36期連続増収！」

という驚異の年間売り上げを誇っています。しかも昨年、2024年度には過去最高となる約5,600億円の売上を記録しているのです！継続的に売り上げを伸ばし続けられるなんて、本当に凄いですよね。昨年の「ベストオブスーパー2024」（全国で最高のスーパーを決める調査）のランキングで、１２万３千票の中から、見事１位に選出されています。

圧倒的な売上拡大で注目を集めているスーパーですが、一体、何が成功要因なのでしょうか？

「暑さ寒さも彼岸まで」

春の到来を感じる日も多いこの頃。だんだんと寒さも和らいできました。桜の花もちらほらと見られる地域もあり、入学式・入社式も目前に迫っています。春は、とてもワクワクした気持ちになりますね。

新たに新入社員を迎え入れる調剤薬局にとっては、日々の薬局運営と同時並行で、新人受け入れ準備に慌ただしい日々をお過ごしのことと思います。

体系だった新人教育を実施する薬局もあれば、現場の先輩薬剤師からのOJTによって新人教育を実施予定の薬局もあり、受け入れ体制は様々にあるかと思います。今春大卒の薬剤師は、晴れて国家試験に合格し、それなりの知識は備わっています。

とはいえ、患者さまへ服薬指導を行うとなれば、それ以上の知識が必要になりますし、患者様とコミュニケーションをとり、必要な情報をヒアリングし、課題を見つけ、患者様に伝わるように情報提供をしなければなりません。

MBO（目標管理制度）を導入している調剤薬局もあるかと思いますが、「ただ何となく運用している現状で、あまり意義を感じられない…」という薬局経営者も多いのではないでしょうか。

そもそもMBOはマネジメント手法のひとつです。

MBO導入の大前提として、「管理職人材のマネジメントスキル（知識）が一定レベル以上ある」ことが求められます。保険薬局においては、薬局長がしっかりとマネジメント手法を勉強していることが絶対条件となる訳です。

今迄、一度も「マネジメントとは？」「組織運営とは？」「マーケティングとは？」という勉強をしたことが無い薬局長が、ＭＢＯを正しい認識で適切に運用するのはかなり難しいのです。

今年も早いもので残すところ数日となりました。
今年、やり切れなかったこと・思うような成果が出せなかったことも、一度整理して、新たな気持ちで取組んでいきたいですね。

さて、先日、弊社主催で実施したウェビナー

『～累計受講者1,000名超の薬局長研修から見える実態～面分業・在宅獲得が進まない原因と対策』

に、多くの薬局経営者（幹部）の皆様にご参加頂きました。大変ご好評頂きましたので、ウェビナー内容を少しご紹介したいと思います。

弊社の１年を振り返りますと、今年は「薬局長研修」のご支援が多かったのですが、その中でよくお聞きしたお声は…