弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」オンライン公開講座～次回（4月15日（土）14時開始）のテーマは、
「多職種連携の際のコミュニケーション研修」（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-4.html?kind=1）
を予定しております。講座内容の一部をご案内させていただきます。
「薬剤師・薬局が調剤業務のみを行い、地域で孤立する存在ではなく、かかりつけ医を始めとした多職種･他機関と連携して地域包括ケアの一翼を担う存在となる」（～患者のための薬局ビジョン～厚労省H27.10））
薬局ビジョンを実践していく為に、弊社「多職種連携の際のコミュニケーション研修」では、
①多職種の効果的な連携のコツ
②多職種間での効果的なコミュニケーションのコツ
の２点をお伝えします。
今回は、 ②多職種間での効果的なコミュニケーションのコツについてご紹介させて頂きます。
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「多職種連携の際のコミュニケーション研修」（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-4.html?kind=1）
を予定しております。講座内容の一部をご案内させていただきます。
「薬剤師・薬局が調剤業務のみを行い、地域で孤立する存在ではなく、かかりつけ医を始めとした多職種･他機関と連携して地域包括ケアの一翼を担う存在となる」（～患者のための薬局ビジョン～厚労省H27.10））
薬局ビジョンを具体的に実践していく為に、弊社「多職種連携の際のコミュニケーション研修」では、
①多職種の効果的な連携のコツ
②多職種間での効果的なコミュニケーションのコツ
の２点をお伝えします。
今回は、 ①多職種の効果的な連携のコツについてご紹介させて頂きます。
「ケアマネージャーさんとの連携がなかなかうまくいかない・・・」
というお話をよくお聞きします。事情を詳しくお聞きしてみると、薬剤師とケアマネージャーの考えや課題認識が異なるケースが多い様です。
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「後輩指導の際のコミュニケーション」
（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-3.html?kind=1）
を予定しております。
～本研修のゴールイメージ→“人を通して成果を上げる”～
自分で成果（調剤・服薬援助…）を上げるステージから、人（部下・後輩薬剤師・医療事務…）を通して成果（調剤・服薬援助…）を上げるステージへ。
ひとつ上のステージに上がる際、とても大事なポイントが３つあります。
３つのポイントとは、「指示」「傾聴」「指導」です。今回は、講座内容の一部～「傾聴」「指導」～についてご紹介させて頂きます。
「患者さんがいらっしゃる待合スペース近くを通る時は会釈して、『失礼します』と言葉を添えて通ろうよ。」
介助が必要だった患者さんを出口までお連れし、持ち場に戻ってきた店舗スタッフの医療事務Cさんに私が伝えた言葉です。Cさんは「分かりました」と返答したものの、その表情から、納得がいかない様な雰囲気を感じました。
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「後輩指導の際のコミュニケーション」
（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-3.html?kind=1）
を予定しております。講座内容の一部をご案内させていただきます。
～本研修のゴールイメージ→“人を通して成果を上げる”～
自分で成果（調剤・服薬援助…）を上げるステージから、人（部下・後輩薬剤師・医療事務…）を通して成果（調剤・服薬援助…）を上げるステージへ。
ひとつ上のステージに上がる際、とても大事なポイントが３つあります。
３つのポイントとは、「指示」「傾聴」「指導」です。
今回は、「指示」についてご紹介させて頂きます。
（先日、訪問先の店舗の薬局長から、こんな愚痴をお聞きしました。）
↓
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弊社「かかりつけ薬剤師育成プログラム」が、今年からオンライン公開講座としても受講できるようになりました。次回2月18日（土）14時からは「気持ちに寄り添うコミュニケーション研修」（案内ページ：https://www.ptc.co.jp/pharmacist/seminar-humanskill-2.html?kind=1）の開催を予定しております。講座内容の一部を「かかりつけ薬剤師育成プログラム便り」としてご案内させていただきます。ご検討にお役立て頂けたら幸いです。
「新しくこちらにお店出されたんですよね。この辺りの事、ご存知ない事も多いでしょ。昔この辺りはね・・」
当薬局にお越し頂いたご高齢の患者さんから、服薬指導後に話し掛けられました。地域に根付いた店舗を目指す私達薬剤師にとって、その患者さんのお話しは参考になる事ばかりです。
しかし、その後店内が投薬待ちの患者さんで混雑してきた状況の中で、どの様に対処すべきか・・“気持ちに寄り添う”には患者さんとのお話しにお付き合いすべきなのか・・。ご高齢の患者さんへ、
「今度またお話し聴かせて頂けますか？」
と話しを取り止め、お待ちになられている他の患者さんの対応をしたいものです。しかし、それでは私達の都合という印象を与え、患者さんの気持ちに寄り添うコミュニケーションとは言えないかも知れません。
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「お父さん、息子さんにはお風呂あがった後にシッカリと声掛けてください」
点鼻薬を息子に投薬してもらった際に、薬剤師さんより受けたメッセージです。投薬台に呼ばれた際にその薬剤師さんから受けた最初の質問は、
「前回お出しした点鼻薬はまだ残っていますか？」
でした。適切に答える事のできない私は、待合室で任天堂スイッチに興じる中学生の息子に
「点鼻まだあるの？」
と尋ね、目線合わせずに、
「まだあるよ」
と息子が返事をしました。質問いただいた薬剤師さんに
「みたいです」
と伝えたところ、冒頭のメッセージ「お父さん、～シッカリ声を掛けて下さい」を受けたわけです。そのメッセージはその通り「正論」でしょう。推測ですが、少し受診間隔が空いてしまっている我々に対しての示唆であったと思います。
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１年で１番慌ただしい季節となりました。クリスマスに年越しにお正月…と、せわしいながらも楽しいイベントも目白押しですね。
先日、久しぶりに近所の１００円ショップで買い物をしましたところ、レジの様子がすっかり変わっていました。
以前は有人対応レジが２台だったのですが、６台のセルフレジコーナーに切り替わっていました。
レジ対応のスタッフが一人いて６台のセルフレジのサポートをしていました。
なるほど…今後はますます業務のデジタル化が進み、「人でなければならない業務」以外の仕事はなくなっていくのだなあ…、と強く実感した次第です(-_-;)
「誰にでもできる単純作業が自動化によって劇的に効率化され、浮いたリソースはより付加価値の高い業務に割り当てられる」、このことは急速にあらゆる業界で起きています。
薬局業界もしかり。
調剤ロボットの導入やITシステムの導入により、人間よりも速く正確な作業が可能となり、その分薬剤師は対人業務に注力できるようになりました。
「これで全て解決！万歳！」となればよいのですが、実際にはそうでもないとのお声もちらほら…。
肝心の対人業務の対応力向上が図れておらず、狙ったほどの成果にはまだまだ到達できていない企業は少なくないのではないでしょうか？
【日時】１２月６日(火) １６時～１７時https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_eAighP6RQMikSSeoQuG1QA
【参加費】無料
「選ばれる薬局を目指す」
多くの薬局・薬剤師が向き合う課題ではないでしょうか。地域包括ケアシステムの実現に向け、国は矢継ぎ早に規制緩和政策を立案・施行し、それと歩調を合わせる様に調剤報酬を見直しています。業界内の競争環境の激しさは増し、待ちの姿勢では適正利益の獲得すらままならない現状があります。
これらの変化に対応する為に、多くの薬局経営者は地域・患者から「選ばれる薬局づくり」に奔走されています。一方、地域から「選ばれる薬局」になる上で、在宅医療への積極的な参画を重点課題に掲げている店舗も多い様です。
この課題解決の為には、患者・利用者をはじめ、処方元・他職種と連携（対人業務）する際のコミュニケーション力が求められています。今後の薬剤師向け研修は、「薬学的専門性の向上」を大前提とし、上記の様な動向を踏まえ再設計する必要があるのではないでしょうか。
本ウェビナーでは、来年１月開催予定の弊社オンライン公開講座を
・企画した背景
・位置づけ
・全体像
・特徴
をご紹介しつつ、今後の薬局薬剤師に求められる力を開発する研修体系についてお話させて頂きます。
来期の教育計画をご検討頂く際のご参考に頂ければ幸いです。
皆様のお越しをお待ちしております。
日本医療機能評価機構は、この４月に共有するべき『薬局ヒヤリ・ハット事例』を公表しました。
具体的事例としては、
・服薬相談の際に併用不可のOTC薬を「併用は問題ない」と回答してしまった事例
・小児患者に対しての薬の過量投与で、小児が緊急入院した事例
などです。また、昨年末に処方箋なしの患者に薬を販売していた沼津市の薬局が行政処分をうけたことは、記憶に新しい出来事です。
「病院が休みの日など、辛そうな患者さんの様子を見てつい薬を販売してしまった」
との話だそうですが、決してあってはならない法令違反事例です。ご承知の通り、2021年8月、薬局事業において、「薬局開設者等のガバナンスの強化」が義務付けられました。薬局経営者の皆様にとっては、法令遵守体制の整備に向けて、新しい組織体制構築に慌ただしい1年であったと存じます。
日本保険薬局協会が実施した19社の企業アンケートをもとにまとめた『コンプライアンス実践事例集』に、様々な取組み内容が報告されています。ほとんどの企業では、経営トップ主導でコンプライアンスに関する指針を明文化し、コンプライアンス規定を作成したり、全社員にハンドブックを配布したりしています。
また、調剤過誤、調剤インシデントについては、より迅速に経営トップに共有され原因分析できるよう、社内イントラネットを活用したり、専門委員会を設置したり、定期的にヒヤリ・ハットミーティングを実施する企業など、各社各様に力を入れている状況です。
冊子を読んでみて、各社、体制構築（ハード面）の整備はとても具体的な取り組み事例が多く参考になることが多いと感じました。ソフト面（理念の浸透、コンプライアンスに対する意識の高い企業風土醸成）は、経営トップからの定期的な社員への発信、社員研修の実施の事例が複数社ありました。
弊社かかりつけ薬剤師育成プログラムの「管理薬剤師の実務」研修では、法令遵守における管理薬剤師の責務について取り上げています。法令遵守の企業風土を醸成する為には、管理薬剤師業務の関連法規を再確認する事を通して、管理薬剤師の方々の意識付けが重要となります。
また、弊社ホームページのウェビナー動画「５．政策動向への対応」（https://www.ptc.co.jp/pharmacist/movie/index.html）に、法令遵守に関する動画（１本目：２つの法令違反事例 ２本目：薬局の法令遵守の取り組み事例）を掲載しております。併せてご視聴頂ければ幸いです。
「コンプライアンス社内規定やマニュアルも作ったけれど、社員への浸透をどのように進めたらよいのか？」
お悩みの薬局経営者の皆様には、是非とも弊社にお問い合わせ頂ければ幸いです。
新緑の爽やかな空気が心地よい季節となりました。
最近は、燕などの様々な野鳥が巣づくりにせわしく飛び回っている姿を目にします。鳥たちも忙しく飛び回っているのだなあ…、と少し勇気づけられております(⌒∇⌒)
さて、２０２２年度調剤報酬改定では、薬局薬剤師に期待される機能がより具体化された改定内容となりました。
・対物業務と対人業務で点数が再編されたこと
・地域支援体制加算が上位の点数を新設し４区分となったこと
・医療・多職種連携の業務が評価されるようになったこと
などが挙げられます。
より一層の対人業務への注力はもとより、今回の改定では、特に地域支援体制加算において、算定要件に「実績」が求められる方向性になりました。
地域支援体制加算１（３９点）では、在宅薬剤管理の実績が２４回以上/年に引き上げられました。更には、地域支援体制加算１の要件を満たし、更に相当の実績がある薬局は、地域支援体制加算２（４７点）を算定できることとなり、点数も９点と大幅な引き上げになりました。
調剤基本料１以外の薬局についても、年１２回以上だった個人宅の在宅薬学管理の要件が２４回以上に引き上げられ、地域支援体制加算３も新設されました。
この４月以降、在宅医療に積極的に取り組まれる薬局が増え、弊社におきましても、このテーマのご相談を受ける事がかなり増えてきました。
実際の現場では、皆頭では分かっていても、なかなか足を踏み出せなかったり、踏み出しても壁（例：患者、処方元、他職種の薬剤師の在宅業務に関する認識不足）にぶつかってしまう事が多く、難しい状況が多いようです。
なにより、在宅訪問管理指導についての経験や知識も「これから」という状況ですから、まずは、活動できる為のしっかりとした準備が必要です。
弊社では、「在宅医療の実務（患者理解と多職種連携）」というプログラムでご支援させて頂く事が多いです。
以下、プログラムの概要となります。
「在宅医療の実務（患者理解と多職種連携）」
https://www.ptc.co.jp/pharmacist/technicalskill-4.html
「暮らしが先に来る」思考・「多職種連携」をベースとした、在宅訪問管理指導の具体的な実践方法を学習していきます。医療連携で必要な知識/技術の理解を促し、自己の課題を明確にしていきます。新規に在宅訪問依頼を受けたときの具体的対応の手順を学習します。
また、多職種連携をスムーズにする為には、他職種とのコミュニケーションギャップを無くす事が重要です。
本研修ではコミュニケーションギャップを防ぐ為の考え方、方法論（例：チェックフローチャート）も学習していきます。
こちらのプログラムのより具体的な内容について、動画配信をしております。弊社ホームページ、先月のグログよりアクセス可能となりますので、ご興味がございましたらば、是非ご視聴していただければ幸いです。
痒い所に手が届くようなセミナーを企画しております(⌒∇⌒)
今後も、皆様にお役立ていただける情報を発信してまいります。