かかりつけ薬剤師と認知される為の心理的コミュニケーション力啓発研修｜薬剤師研修ならプラザコンサルティング株式会社

2. かかりつけ薬剤師と認知される為の心理的コミュニケーション力啓発研修

2.	プログラム名	概要（狙い・内容）
2.	かかりつけ薬剤師と認知される為の心理的コミュニケーション力啓発研修	患者さんから「かかりつけ薬剤師」と認知される為には、薬学的知識に基づくアドバイスのみならず、患者さんの心理を起点とした対話のあり方が求められます。本研修では患者さんからの様々な問い合わせに対して、患者さんの心情を起点にしつつ、双方にとって望ましい結果を導きだす為の対話のあり方を学習します。具体的には、患者さんの発する言葉の裏側にある思いを共感的に受け止め、患者さんが心情的に受け入れ易い伝え方を体験的に理解します。

心理コミュニケーション共感的理解アサーション

時間	かかりつけ薬剤師と認知される為の心理的コミュニケーション力啓発研修
0	分かる (知的理解)	オリエンテーション患者様との信頼関係を作る為の２つの要素心理的コミュニケーションの必要性
2h	気づく (必然性の醸成)	実習「３つの問い」コミュニケーションにおける意図⇔言動・行動⇔影響の関係を理解し、意図と影響のGAPの原因となる自己の言動・行動に気づく。・個人・グループワーク・振り返り（個人・グループ・クラス）・解説
4h	磨く (スキル啓発)	講義・実習「暖かい受信」心理に焦点を当て、相手が話したくなる様な聴き方を学習する。・個人・ペアワーク・解説
	磨く (スキル啓発)	講義・実習「爽やかな発信」言いづらい事でも、爽やかな相手への伝え方を学習する。・個人・ペアワーク・解説
	職場適応	振り返り講義・実習を通じて気づいた事、明日から実践する事を明確にする。